Bảo hành & Đổi trả

A. Chính sách bảo hành:

1. Với mỗi chủng loại phụ tùng, dịch vụ sửa chữa Gara Ô Tô Tuấn Sơn sẽ có một chính sách bảo hành khác nhau. Khách hàng sẽ được cung cấp thông tin chi tiết khi triển khai dịch vụ hoặc nhận hàng.

2. Với những sản phẩm khách hàng có nhu cầu bảo hành 3 tháng -  6 tháng – 12 tháng – 24 tháng Gara Ô Tô Tuấn Sơn sẽ có những mức giá phù hợp với thời gian bảo hành sản phẩm, Vì có rất nhiều khách hàng và nhiều loại sản phẩm không cần bảo hành thời gian để giảm chi phí giá thành sản phẩm.

3. Gara Ô Tô Tuấn Sơn đảm bảo toàn bộ các sản phẩm bên Gara Ô Tô Tuấn Sơn cung cấp đạt đúng tiêu chuẩn, chất lượng như đã thống nhất khi báo giá cho khách hàng, để khách hàng có những sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu.

Những  phụ tùng không có trong danh mục bảo hành:

1. Đồ nội thất

2. Nẹp, ba đờ xốc và những phụ tùng thân vỏ

3. Gạt mưa

4. Má phanh hoặc guốc phanh, tang trống phanh hoặc đĩa phanh

5. Đĩa côn

6. Chi tiết cao su như ống cao su, dây cuaroa, gioăng cửa

7. Kính chắn gió

8. Còi xe

9. Bugi

10. Lốp

11. Những phụ tùng bảo dưỡng: lọc dầu, ....

B. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Để đổi – trả sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra lần lượt các điều kiện về: Thời hạn, sản phẩm, trường hợp đổi trả, cách thức đổi trả.

1. Điều kiện về thời gian

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 3-5 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi hàng hóa được hoàn về Gara Ô Tô Tuấn Sơn. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách.

2. Điều kiện về sản phẩm

Sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

- Còn nguyên đóng gói và bao bì của sản phẩm, không bị móp rách

- Đầy đủ các bộ phận, phụ kiện, chi tiết khác như tem, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và phụ kiện kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn

- Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

- Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua qua sử dụng.

3. Điều kiện đổi trả

- Hàng giao bị sai mô tả, thiếu sản phẩm, bị bể vỡ, lỗi kỹ thuật

- Trường hợp Quý khách đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung, sai sản phẩm đặt mua hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư: garatuanson@gmail.com trong 48h để được hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.

- Trường hợp quý khách gặp trục trặc với sản phẩm và xác định là lỗi kỹ thuật, vui lòng liên hệ với trung tâm kĩ thuật của Gara Ô Tô Tuấn Sơn hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline 0911 697 697 để được hỗ trợ.

Lưu ý: Nếu sản phẩm hư hao do quy cách đóng gói của Gara Ô Tô Tuấn Sơn ảnh hưởng tới các điều kiện trên thì Gara Ô Tô Tuấn Sơn vẫn hỗ trợ Đổi – Trả sản phẩm.

4. Cách thức đổi trả

Để đổi trả sản phẩm, bạn cần thực hiện 4 bước đơn giản như sau:

- Kiểm tra điều kiện Đổi – Trả và đảm bảo sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.

- Nếu Gara Ô Tô Tuấn Sơn nhận được sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi – trả, Gara Ô Tô Tuấn Sơn sẽ tự động gửi trả lại sản phẩm cho Quý khách.

- Gửi kiện hàng đổi – trả cho Gara Ô Tô Tuấn Sơn thông qua dịch vụ CPN hoặc qua VPGD của Gara Ô Tô Tuấn Sơn.

Địa chỉ tiếp nhận: 04-B3 Hồ Hán Thương, Nại Hiên Đông, Sơn Trà, Đà Nẵng

5. Phương thức bồi hoàn

Tùy theo lí do hoàn trả và kết quả đánh giá chất lượng sản phẩm, Gara Ô Tô Tuấn Sơn  sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

Lý do trả hàng	Chi phí xử lý	Cách thức hoàn tiền
- Trả hàng không vì lý do chủ quan từ  khách hàng.	- Không.	- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.  - Nếu quý khách đã thanh toán trả trước, Gara Ô Tô Tuấn Sơn sẽ hoàn tiền vào tài khoản chủ thẻ.  - Thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng Gara Ô Tô Tuấn Sơn.

Lệnh chuyển tiền sẽ được thực hiện ngay sau khi hoàn tất kiểm tra sản phẩm trả về của Quý khách và được thông báo qua email. Thời hạn quý khách nhận tiền là 1-2 ngày sau khi có xác nhận hoàn tiền từ Gara Ô Tô Tuấn Sơn, có thể sớm hoặc trễ hơn tùy thuộc vào ngân hàng quý khách sử dụng. Đối với thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master Card...), việc hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Quý khách có thể chậm hơn tuỳ theo ngân hàng. 

Nếu Quý khách chưa hài lòng hoặc có thắc mắc xin vui lòng liên hệ tới công ty tại địa chỉ: 04-B3 Hồ Hán Thương, Nại Hiên Đông, Sơn Trà, Đà Nẵng

Điện thoại: 0911 697 697 hoặc Email: garatuanson@gmail.com để được giải đáp.

Xin trân thành cám ơn!