CỨU HỘ 24/7

Trong quá trình sử dụng, xe có thể gặp các tình huống như: tai nạn, chết máy, không đề được, hết ắc quy, thủng lốp, quá nhiệt, xe bị ngập nước hoặc lỗi kỹ thuật khiến xe không thể tiếp tục di chuyển. Những trường hợp này, việc cố gắng tự chạy tiếp hoặc xử lý không đúng cách có thể làm hư hỏng nặng hơn hoặc gây mất an toàn.

Dịch vụ cứu hộ của Tuấn Sơn được triển khai với mục tiêu:

• Đưa xe và người về trạng thái an toàn

• Hạn chế phát sinh hư hỏng thêm

• Sau đó mới tiến hành kiểm tra và sửa chữa đúng cách

1) Các trường hợp cứu hộ thường gặp

Tuấn Sơn hỗ trợ cứu hộ trong các tình huống:

• Cứu hộ xe ô tô gặp tai nạn trên đường

• Cứu hộ ắc quy: kích, sạc hoặc thay thế khi cần thiết

• Cứu hộ lốp: thay lốp, vá lốp khi xe không thể tiếp tục di chuyển

• Cứu hộ kéo xe về gara gần nhất hoặc về Gara Ô tô Tuấn Sơn

• Cứu hộ xe bị ngập nước không thể hoạt động

• Cứu hộ các loại xe con, xe du lịch

2) Quy trình tiếp nhận & xử lý cứu hộ

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Gara tiếp nhận thông tin từ khách hàng về:

• Vị trí xe gặp sự cố

• Tình trạng xe và biểu hiện hiện tại

• Hoàn cảnh xảy ra sự cố

Dựa trên thông tin này, gara sẽ tư vấn sơ bộ và đánh giá hướng xử lý ban đầu.

Bước 2: Cử nhân viên đến hiện trường

Kỹ thuật viên/cứu hộ được cử đến để:

• Kiểm tra tình trạng thực tế của xe

• Xác định có thể xử lý tại chỗ hay cần kéo xe về gara

Bước 3: Xử lý lưu động nếu sự cố nhẹ

Trong các trường hợp có thể khắc phục nhanh tại chỗ, kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ các hạng mục cơ bản như:

• Thay lốp, vá lốp

• Kích, sạc hoặc thay ắc quy

• Xử lý một số lỗi đơn giản để xe có thể di chuyển an toàn

Bước 4: Kéo xe về gara nếu sự cố nặng

Nếu xe:

• Không thể tiếp tục vận hành an toàn

• Hoặc sự cố liên quan đến các hệ thống phức tạp

→ Gara sẽ điều xe chuyên dụng để cẩu/kéo xe về xưởng để kiểm tra và sửa chữa đầy đủ.

Bước 5: Kiểm tra, sửa chữa & bàn giao

Sau khi xe được đưa về gara:

• Xe sẽ được kiểm tra tổng thể

• Thông báo rõ tình trạng và phương án xử lý

• Sau khi sửa chữa xong, xe được bàn giao lại cho khách hàng

3) Sau cứu hộ: kiểm tra & theo dõi

Với nhiều trường hợp (đặc biệt là xe ngập nước, tai nạn, quá nhiệt), việc cứu hộ chỉ là bước đầu. Xe sẽ cần được:

• Kiểm tra kỹ lại các hệ thống liên quan

• Đánh giá nguy cơ hư hỏng tiềm ẩn

• Đề xuất phương án xử lý phù hợp để tránh phát sinh lỗi về sau

Lưu ý về phạm vi dịch vụ

Dịch vụ cứu hộ tập trung vào:

• Giải quyết tình huống khẩn cấp

• Đưa xe về trạng thái an toàn hoặc về gara để xử lý tiếp

Không thay thế cho việc sửa chữa kỹ thuật đầy đủ tại xưởng đối với các lỗi phức tạp.

Liên hệ: 0911 697 697 
Địa chỉ: Lô 04 khu B3, 15 Hồ Hán Thương, Sơn Trà, Đà Nẵng